Perguntas frequentes sobre o Hotel Acta Arthotel

Onde fica o hotel?
O hotel situa-se no centro de Andorra la Vella, a capital do Principado de Andorra, rodeado de montanhas. Morada: Carrer Prat de la Creu, 15–25, AD500 Andorra la Vella, Andorra.

Em que zona da cidade se situa o hotel?
Em pleno centro de Andorra la Vella, numa das suas ruas principais, junto ao rio Valira e ao Parc Central, a poucos minutos a pé da zona comercial e do centro histórico.

O hotel fica numa zona de baixas emissões para automóveis?
Andorra não tem restrições de zonas de baixas emissões equivalentes às das cidades espanholas; o acesso de carro é livre.

O hotel tem boas ligações de transportes públicos?
Andorra não tem aeroporto próprio nem rede de metro. O acesso faz-se de carro ou de autocarro a partir de Espanha (Barcelona ou Lleida) ou de França (Toulouse). Perto do hotel há paragens de autocarro com ligações aos aeroportos e às pistas de esqui, além de autocarros urbanos.

Qual é a estação de metro ou a paragem de transportes públicos mais próxima?
Andorra não dispõe de metro. É fácil percorrer a cidade a pé e há serviço de autocarros urbanos.

É fácil chegar de táxi ou de veículo com motorista?
Sim, há táxis disponíveis na cidade e a receção pode ajudar a pedir um. Tenha em conta que plataformas de transporte com motorista como Uber ou Cabify não operam em Andorra. Os principais pontos de interesse são acessíveis a pé.

O hotel fica perto da praia?
Andorra situa-se no interior dos Pirenéus e não tem praia. Em contrapartida, as paisagens e os lagos de montanha são espetaculares.

Há restaurantes ou bares nos arredores?
Sim. Andorra la Vella tem uma ampla oferta de restaurantes e bares nos arredores do hotel.

O hotel tem terraço ou zona exterior?
Sim. O hotel dispõe de um terraço exterior junto ao rio Valira, na zona do Plató Restaurant e do bar Plató & Có. Além disso, o Gallery Restaurant (5.º piso), onde é servido o pequeno-almoço, oferece vistas panorâmicas para as montanhas.

Há lojas, supermercados ou restaurantes perto do hotel?
Sim. Andorra la Vella é um verdadeiro paraíso para os amantes das compras, graças à sua ampla oferta comercial e aos preços atrativos, favorecidos por uma fiscalidade mais baixa do que a dos países vizinhos.

Que atrações populares ficam perto do hotel?
A pé: a avenida Meritxell (compras sem impostos), a Casa de la Vall, o Pont de París e o Parc Central. De carro ou autocarro: as estâncias de esqui de Vallnord e Grandvalira.

Que locais turísticos ficam nas proximidades?
O hotel é a base ideal para descobrir Andorra: esqui no inverno, caminhadas no verão e compras durante todo o ano.

A que distância fica o centro da cidade?
O hotel fica no centro de Andorra la Vella; todos os pontos de interesse estão a poucos minutos a pé.

A que distância fica o aeroporto e como chegar?
Andorra não tem aeroporto. O mais próximo é o de Andorra–La Seu d'Urgell (Espanha), a cerca de 30 min de carro, com poucos voos regulares. Os principais aeroportos são Barcelona-El Prat (cerca de 3 h de carro) e Toulouse-Blagnac (França, cerca de 3 h). Há autocarros diretos de ambos os aeroportos para Andorra la Vella.

Qual é o horário de entrada (check-in) e de saída (check-out)?
O check-in é a partir das 15:00 h e o check-out até às 12:00 h.

Posso entrar antes da hora do check-in?
Pode solicitar a entrada antecipada, sujeita a disponibilidade. Se não for possível, pode deixar a bagagem no depósito de bagagens.

É possível fazer o check-in a altas horas da noite?
Sim. A receção está aberta 24 horas por dia, pelo que pode chegar tarde e fazer o check-in sem problema. Se prevê chegar depois das 00:00 h, recomendamos que avise o hotel com antecedência.

Posso deixar a bagagem antes do check-in ou depois do check-out?
Sim, pode deixar a bagagem na receção ou no depósito de bagagens antes do check-in e depois do check-out.

O hotel exige um depósito no check-in?
Não é exigido um depósito em numerário; é solicitado um cartão de crédito como garantia da reserva.

Os funcionários do hotel falam vários idiomas?
Os funcionários falam catalão, espanhol, francês e inglês.

Que documentos tenho de apresentar no check-in?
Tem de apresentar um documento de identificação válido (documento nacional de identidade ou passaporte) e o cartão de crédito utilizado para a reserva.

Que informações são necessárias para fazer o registo no hotel?
São necessários os dados pessoais, um documento de identificação e um cartão de crédito, bem como a confirmação da reserva.

Como posso fazer uma reserva?
Pode reservar no site oficial actahotels.com. Se reservar no site como membro do Club Acta Rewards, obtém até 15 % de desconto e a garantia do melhor preço.

Existe uma idade mínima para ficar alojado sem acompanhante?
A idade mínima para ficar alojado sem acompanhante é de 18 anos; os menores têm de estar acompanhados por um adulto.

Qual é a política de cancelamento da reserva?
Depende da tarifa reservada: consulte as condições de cancelamento e de pré-pagamento da tarifa escolhida antes de confirmar. As tarifas não reembolsáveis não permitem alterações nem cancelamentos. Nas reservas com pagamento antecipado, o hotel envia um e-mail com as instruções de pagamento; se o pagamento não for concluído no prazo de 48 h, a reserva pode ser cancelada.

O hotel oferece tarifas especiais ou condições para grupos?
Sim. As reservas de mais de 5 quartos podem estar sujeitas a condições e suplementos especiais. Para grupos ou estadias prolongadas, contacte o departamento comercial (comercial@actahotels.com).

O pequeno-almoço está incluído na reserva?
Depende da tarifa reservada; algumas incluem pequeno-almoço buffet e outras não. Os membros do Club Acta Rewards têm desconto no pequeno-almoço.

Que tipos de quarto estão disponíveis?
O hotel disponibiliza os seguintes tipos de quarto: Duplo para uso individual, Duplo para uso individual com vista para a montanha, Duplo, Duplo com vista para a montanha, Triplo (3 adultos), Triplo (2 adultos + 1 criança até aos 12 anos), Familiar (2 adultos + 2 crianças até aos 12 anos) e Suite.

Como são os quartos do hotel?
Os quartos são espaçosos (35 m²; a Suite, 60 m²), com chão de parquet, janelas insonorizadas, climatização, cama de casal ou duas camas individuais, secretária, sofá individual, televisão, cofre, minibar, jarro elétrico e casa de banho com banheira e duche. A Suite dispõe ainda de sala de estar, cama de 200 cm, duche e jacuzzi.

Como posso ver os quartos do hotel?
Pode ver fotografias e descrições detalhadas no site oficial actahotels.com.

É permitido fumar no hotel ou nos quartos?
Não. O hotel é totalmente livre de fumo; é proibido fumar nos quartos e nas zonas interiores.

Os quartos têm ar condicionado e aquecimento?
Sim, todos os quartos têm ar condicionado e aquecimento, com climatização consoante a época do ano.

Há máquina de café ou chaleira no quarto?
Não há máquina de café de cápsulas, mas todos os quartos dispõem de jarro elétrico.

Há cofre no quarto?
Sim, todos os quartos dispõem de cofre.

Há berços ou camas adicionais?
Sim, há berços gratuitos para bebés dos 0 aos 2 anos, mediante pedido e sujeitos a disponibilidade. O hotel não dispõe de camas extra; para famílias, estão disponíveis os quartos Triplo e Familiar.

Há quartos comunicantes para famílias?
Não há quartos comunicantes; as famílias podem reservar quartos triplos ou familiares, consoante a disponibilidade.

Há um terraço com vistas panorâmicas?
Sim. O Gallery Restaurant, no 5.º piso, oferece vistas panorâmicas para as montanhas; o Plató Restaurant e o seu terraço ficam junto ao rio Valira, e o Aquarella Spa (2.º piso) também tem vistas para o exterior.

Os quartos têm vista?
Sim. Há categorias com vista para a montanha (Duplo e Duplo para uso individual com vista para a montanha); outros quartos estão virados para a rua.

Os quartos são sossegados?
Todos os nossos quartos dispõem de janelas insonorizadas para garantir um descanso confortável.

São fornecidos produtos de higiene no quarto?
Os quartos incluem produtos de higiene (gel de duche, champô e sabonete); a Suite inclui também roupão e chinelos. Para outros artigos, como escova de dentes ou kit de barbear, informe-se na receção.

O que devo fazer se houver algo danificado no quarto?
Comunique o problema à receção o mais rapidamente possível; a equipa irá resolvê-lo ou providenciar uma mudança de quarto.

A casa de banho está bem equipada?
As casas de banho dispõem de banheira com duche (a Suite tem duche e jacuzzi), secador de cabelo, toalhas e produtos de higiene.

Os quartos têm base de duche ou banheira?
Todos os nossos quartos dispõem de banheira com duche integrado, exceto a Suite, que tem duche e banheira separados.

Há secador de cabelo na casa de banho?
Sim. Todos os quartos incluem secador de cabelo na casa de banho.

Que produtos de higiene são fornecidos?
Os quartos incluem produtos de higiene (gel de duche, champô e sabonete); a Suite inclui também roupão e chinelos. Para outros artigos, como escova de dentes ou kit de barbear, informe-se na receção.

Qual é o horário do pequeno-almoço?
O pequeno-almoço é servido das 7:30 h às 10:30 h no Gallery Restaurant, no 5.º piso, com vistas panorâmicas.

Qual é o preço do pequeno-almoço?
Consulte o preço atualizado na receção ou ao fazer a reserva. Os membros do Club Acta Rewards têm desconto no pequeno-almoço.

Como são a qualidade e a variedade do pequeno-almoço?
Pequeno-almoço buffet com preparação de omeletes, ovos e bacon ao vivo e uma ampla seleção de produtos, com opções continentais, americanas, vegetarianas e sem glúten.

O hotel dispõe de estacionamento privado?
O hotel não dispõe de estacionamento próprio, mas disponibiliza duas opções: um parque de estacionamento interior no mesmo edifício, com acesso direto ao hotel por elevador, e um parque exterior em frente ao estabelecimento. Em ambos é possível reservar lugar com antecedência. Os lugares são limitados, pelo que recomendamos a reserva prévia.

Qual é o custo do estacionamento?
Os hóspedes beneficiam de um preço especial. Consulte o valor atualizado na receção.

Posso reservar um lugar de estacionamento com antecedência?
Sim, pode reservar o seu lugar de estacionamento com antecedência. Como os lugares são limitados, recomendamos que o faça atempadamente, sobretudo na época alta ou durante a realização de eventos.

Há pontos de carregamento para automóveis elétricos?
Consulte a receção ou o parque de estacionamento sobre a disponibilidade de pontos de carregamento para veículos elétricos.

O hotel tem serviço de depósito de bagagens?
Sim, pode deixar a bagagem na receção ou no depósito de bagagens antes do check-in e depois do check-out.

Há serviço de receção 24 horas por dia?
Sim, a receção está aberta 24 horas por dia.

Há bar ou zona de refeições ligeiras no hotel?
Sim. O bar Plató & Có oferece cocktails criativos e refeições ligeiras. Horário: de domingo a quinta-feira das 8:00 às 00:00 h; sexta-feira e sábado das 8:00 às 01:00 h.

Há Wi-Fi gratuito no hotel?
Sim, o Wi-Fi é gratuito e está disponível em todo o hotel; peça a palavra-passe na receção.

O hotel tem piscina?
Não, o hotel não tem piscina. O Aquarella Spa (2.º piso, 300 m²) dispõe de uma zona de águas de 7 m² com jatos e espreguiçadeiras de massagem, um jacuzzi de grandes dimensões (50 cm de profundidade), sauna finlandesa, cromoterapia LED, fonte de gelo, pedilúvio, duches sensoriais e espreguiçadeiras aquecidas. O acesso tem um custo adicional.

O acesso ao spa está incluído? Qual é o horário e o preço?
O acesso ao Aquarella Spa não está incluído na tarifa. Consulte as tarifas atualizadas na receção. Horário: das 10:00 às 13:00 h e das 16:00 às 21:00 h, com uma duração máxima de 2 horas. As crianças dos 4 aos 16 anos só podem aceder de manhã e acompanhadas por um adulto. As massagens e os tratamentos requerem reserva prévia; consulte a lista de tratamentos na receção.

Há serviço de lavandaria ou limpeza a seco?
Sim, há serviço de lavandaria e limpeza a seco com um custo adicional; consulte os preços na receção.

O hotel disponibiliza um serviço de transfer entre o aeroporto e o hotel?
O hotel não dispõe de serviço de transfer próprio; a receção pode ajudar a pedir um táxi. Há autocarros diretos dos aeroportos de Barcelona e Toulouse com paragens perto do hotel.

Que serviços de restauração oferece o hotel?
O hotel conta com três espaços gastronómicos: Plató Restaurant (restaurante à la carte de cozinha de mercado, junto ao rio Valira, com menu do dia), Plató & Có (bar de cocktails e refeições ligeiras) e Gallery Restaurant (5.º piso, onde é servido o pequeno-almoço).

O hotel disponibiliza meia pensão?
Sim, há tarifas com meia pensão, que não incluem bebidas. Nas estadias de 31 de dezembro, a meia pensão inclui pequeno-almoço e almoço.

Qual é o horário do restaurante para almoços e jantares?
O Plató Restaurant serve almoços e jantares. Está aberto todos os dias das 13:00 às 15:30 e das 20:00 às 22:30. É aconselhável reservar mesa.

O hotel tem ginásio?
Sim. O hotel dispõe de um ginásio totalmente equipado, com acesso gratuito 24 horas por dia.

Há espaço para guardar bicicletas?
Sim. O hotel está preparado para receber ciclistas e dispõe de um espaço para guardar bicicletas com videovigilância e de uma oficina de reparação.

O hotel aceita animais de estimação?
Sim, são aceites cães até 30 kg (máximo de 2 por quarto), mediante um suplemento de 16 € por dia e por animal.

Os animais de estimação podem entrar no restaurante ou na sala do pequeno-almoço?
Consulte a receção sobre as normas de acesso dos animais de estimação às zonas de restauração antes da chegada.

O hotel está adaptado para pessoas com mobilidade reduzida?
Sim, dispõe de acesso adaptado e de quartos para pessoas com mobilidade reduzida; consulte a disponibilidade ao reservar.

Que métodos de pagamento são aceites?
São aceites cartões Visa e Mastercard.

Quais são as políticas do hotel para crianças?
São aceites crianças de todas as idades. Os berços para crianças com menos de 2 anos são gratuitos, mediante pedido; a partir dos 13 anos, é aplicada a tarifa de adulto. As crianças dos 4 aos 16 anos só podem aceder ao spa de manhã e acompanhadas por um adulto.

É possível organizar eventos ou reuniões no hotel?
Sim. O hotel dispõe de várias salas modulares no 5.º piso, com luz natural e vistas para o rio Valira e o Parc Central, desde 55 m² até à sala plenária Karajan (275 m², até 290 pessoas em disposição de teatro). Contacto: comercial@actahotels.com.

Há opções para dietas especiais ou vegetarianas?
Sim. O pequeno-almoço inclui opções vegetarianas e sem glúten, e o Plató Restaurant disponibiliza serviço à la carte e menu do dia. Se tiver alergias ou necessidades especiais, indique-as ao reservar.

Qual é a classificação do hotel em Booking.com?
Consulte a avaliação atualizada em Booking.com ou no Google Reviews.

Quais são os aspetos mais destacados pelos hóspedes?
Os hóspedes destacam sobretudo a localização central, os quartos espaçosos, a simpatia dos funcionários, o pequeno-almoço variado, as vistas para a montanha e para o rio e o acesso direto a partir do estacionamento.

Há algum vídeo da experiência dos hóspedes?
Não há vídeos oficiais específicos do hotel, mas os hóspedes partilham avaliações e vídeos em plataformas de viagens.

Como posso contactar o hotel?
Por telefone, através do +376 76 03 03, por e-mail para info@arthotel.ad ou através do site actahotels.com.

O hotel tem elevador?
Sim, o hotel dispõe de elevadores que ligam todos os pisos e dão também acesso ao estacionamento público do edifício.

Há uma caixa multibanco no hotel?
Há caixas multibanco nos arredores do hotel, em Andorra la Vella.

O que devo fazer em caso de emergência?
Em caso de emergência, avise a receção, aberta 24 h; a equipa contactará os serviços médicos ou ligará para o número de emergência local.