Questions fréquentes sur l'Hôtel Acta Arthotel

Où se trouve l’hôtel ?
L’hôtel se trouve dans le centre d’Andorra la Vella, la capitale de la Principauté d’Andorre, entouré de montagnes. Adresse : Carrer Prat de la Creu, 15–25, AD500 Andorra la Vella, Andorra.

Dans quel quartier de la ville se trouve l’hôtel ?
En plein centre d’Andorra la Vella, dans l’une de ses rues principales, à côté de la rivière Valira et du Parc Central, à quelques minutes à pied de la zone commerçante et de la vieille ville.

L’hôtel se trouve-t-il dans une zone à faibles émissions pour les voitures ?
L’Andorre n’applique pas de restrictions liées à des zones à faibles émissions équivalentes à celles des villes espagnoles ; l’accès en voiture est libre.

L’hôtel est-il bien desservi par les transports en commun ?
L’Andorre ne possède ni aéroport sur son territoire ni réseau de métro. On y accède en voiture ou en autocar depuis l’Espagne (Barcelone ou Lleida) ou la France (Toulouse). Des arrêts de bus proches de l’hôtel proposent des liaisons vers les aéroports et les pistes de ski, ainsi que des services de bus urbains.

Quelle est la station de métro ou l’arrêt de transport en commun le plus proche ?
L’Andorre ne dispose pas de métro. La ville se parcourt facilement à pied et dispose d’un service de bus urbains.

Est-il facile d’arriver en taxi ou en VTC ?
Oui, des taxis sont disponibles en ville et la réception peut vous aider à en réserver un. Notez que les plateformes de VTC comme Uber ou Cabify n’opèrent pas en Andorre. Les principaux sites d’intérêt sont accessibles à pied.

L’hôtel est-il proche de la plage ?
L’Andorre se trouve à l’intérieur des Pyrénées et ne possède pas de plage. En revanche, ses paysages et ses lacs de montagne sont spectaculaires.

Y a-t-il des restaurants ou des bars dans les environs ?
Oui. Andorra la Vella propose un grand choix de restaurants et de bars autour de l’hôtel.

L’hôtel dispose-t-il d’une terrasse ou d’un espace extérieur ?
Oui. L’hôtel dispose d’une terrasse extérieure au bord de la rivière Valira, dans l’espace de Plató Restaurant et du bar Plató & Có. Le Gallery Restaurant, au 5e étage, où est servi le petit-déjeuner, offre également une vue panoramique sur les montagnes.

Y a-t-il des magasins, des supermarchés ou des restaurants à proximité de l’hôtel ?
Oui. Andorra la Vella est un véritable paradis pour les amateurs de shopping, grâce à son offre commerciale variée et à ses prix attractifs, favorisés par une fiscalité plus faible que dans les pays voisins.

Quelles attractions populaires se trouvent à proximité de l’hôtel ?
À pied : l’avenue Meritxell (shopping sans taxes), la Casa de la Vall, le Pont de París et le Parc Central. En voiture ou en bus : les stations de ski de Vallnord et de Grandvalira.

Quels sites touristiques se trouvent à proximité ?
L’hôtel est le point de départ idéal pour découvrir l’Andorre : ski en hiver, randonnée en été et shopping toute l’année.

À quelle distance se trouve le centre-ville ?
L’hôtel se trouve dans le centre d’Andorra la Vella ; tous les sites d’intérêt sont à quelques minutes à pied.

À quelle distance se trouve l’aéroport et comment s’y rendre ?
L’Andorre ne possède pas d’aéroport. Le plus proche est celui d’Andorra–La Seu d'Urgell (Espagne), à environ 30 min en voiture, avec peu de vols réguliers. Les principaux aéroports sont Barcelona-El Prat (environ 3 h en voiture) et Toulouse-Blagnac (France, environ 3 h). Des autocars directs relient ces deux aéroports à Andorra la Vella.

Quels sont les horaires d’arrivée et de départ ?
L’arrivée s’effectue à partir de 15:00 h et le départ au plus tard à 12:00 h.

Puis-je m’enregistrer avant l’heure d’arrivée prévue ?
Vous pouvez demander une arrivée anticipée, sous réserve de disponibilité. Si cela n’est pas possible, vous pouvez laisser vos bagages à la consigne.

Puis-je m’enregistrer tard dans la nuit ?
Oui. La réception est ouverte 24 heures par jour ; vous pouvez donc arriver tard et vous enregistrer sans problème. Si vous prévoyez d’arriver après 00:00 h, nous vous recommandons de prévenir l’hôtel à l’avance.

Puis-je laisser mes bagages avant mon arrivée ou après mon départ ?
Oui, vous pouvez laisser vos bagages à la réception ou à la consigne avant l’enregistrement et après la libération de votre chambre.

L’hôtel demande-t-il un dépôt de garantie à l’arrivée ?
Aucun dépôt en espèces n’est exigé ; une carte de crédit est demandée pour garantir la réservation.

Le personnel de l’hôtel parle-t-il plusieurs langues ?
Le personnel parle catalan, espagnol, français et anglais.

Quels documents dois-je présenter à l’arrivée ?
Vous devez présenter une pièce d’identité en cours de validité (carte nationale d’identité ou passeport) et la carte de crédit utilisée pour la réservation.

Quelles informations sont nécessaires pour s’enregistrer à l’hôtel ?
Vos données personnelles, une pièce d’identité et une carte de crédit sont nécessaires, ainsi que la confirmation de réservation.

Comment effectuer une réservation ?
Vous pouvez réserver sur le site officiel actahotels.com. En réservant sur le site en tant que membre du Club Acta Rewards, vous bénéficiez d’une réduction allant jusqu’à 15 % et du meilleur prix garanti.

Y a-t-il un âge minimum pour séjourner sans accompagnateur ?
L’âge minimum pour séjourner sans accompagnateur est de 18 ans ; les mineurs doivent être accompagnés d’un adulte.

Quelles sont les conditions d’annulation de la réservation ?
Elles dépendent du tarif réservé : consultez les conditions d’annulation et de prépaiement du tarif choisi avant de confirmer. Les tarifs non remboursables ne permettent ni modification ni annulation. Pour les réservations avec paiement anticipé, l’hôtel envoie un e-mail avec les instructions de paiement ; si le paiement n’est pas effectué sous 48 h, la réservation peut être annulée.

L’hôtel propose-t-il des tarifs ou des conditions spécifiques pour les groupes ?
Oui. Les réservations de plus de 5 chambres peuvent être soumises à des conditions et à des suppléments particuliers. Pour les groupes ou les longs séjours, contactez le service commercial (comercial@actahotels.com).

Le petit-déjeuner est-il inclus dans la réservation ?
Cela dépend du tarif réservé ; certains comprennent le petit-déjeuner buffet et d’autres non. Les membres du Club Acta Rewards bénéficient d’une réduction sur le petit-déjeuner.

Quels types de chambres sont proposés ?
L’hôtel propose les types de chambres suivants : Double à usage individuel, Double à usage individuel avec vue sur la montagne, Double, Double avec vue sur la montagne, Triple (3 adultes), Triple (2 adultes + 1 enfant jusqu’à 12 ans), Familiale (2 adultes + 2 enfants jusqu’à 12 ans) et Suite.

Comment sont les chambres de l’hôtel ?
Les chambres sont spacieuses (35 m² ; la Suite, 60 m²), avec du parquet, des fenêtres insonorisées, un système de climatisation et de chauffage, un lit double ou deux lits simples, un bureau, un canapé individuel, une télévision, un coffre-fort, un minibar, une bouilloire et une salle de bains avec baignoire et douche. La Suite dispose également d’un salon, d’un lit de 200 cm, d’une douche et d’un bain à remous.

Comment voir les chambres de l’hôtel ?
Vous pouvez consulter des photos et des descriptions détaillées sur le site officiel actahotels.com.

Est-il permis de fumer dans l’hôtel ou dans les chambres ?
Non. L’hôtel est entièrement non-fumeurs ; il est interdit de fumer dans les chambres et dans les espaces intérieurs.

Les chambres disposent-elles de la climatisation et du chauffage ?
Oui, toutes les chambres disposent de la climatisation et du chauffage, avec un fonctionnement selon la saison.

Y a-t-il une machine à café ou une théière dans la chambre ?
Il n’y a pas de machine à café à capsules, mais toutes les chambres disposent d’une bouilloire.

Y a-t-il un coffre-fort dans la chambre ?
Oui, toutes les chambres disposent d’un coffre-fort.

Des lits bébé ou des lits supplémentaires sont-ils disponibles ?
Oui, des lits bébé gratuits sont disponibles pour les enfants de 0 à 2 ans, sur demande et sous réserve de disponibilité. L’hôtel ne dispose pas de lits supplémentaires ; les chambres Triple et Familiale sont proposées aux familles.

Y a-t-il des chambres communicantes pour les familles ?
Il n’y a pas de chambres communicantes ; les familles peuvent réserver des chambres triples ou familiales, sous réserve de disponibilité.

Y a-t-il une terrasse avec vue panoramique ?
Oui. Le Gallery Restaurant, au 5e étage, offre une vue panoramique sur les montagnes ; Plató Restaurant et sa terrasse se trouvent au bord de la rivière Valira, et l’Aquarella Spa, au 2e étage, offre également une vue sur l’extérieur.

Les chambres offrent-elles une vue ?
Oui. Certaines catégories offrent une vue sur la montagne (Double avec vue sur la montagne et Double à usage individuel avec vue sur la montagne) ; d’autres chambres donnent sur la rue.

Les chambres sont-elles calmes ?
Toutes nos chambres disposent de fenêtres insonorisées pour vous assurer un repos confortable.

Des produits de toilette sont-ils fournis dans la chambre ?
Les chambres comprennent des produits de toilette (gel douche, shampoing et savon) ; la Suite comprend également un peignoir et des chaussons. Pour d’autres articles, comme une brosse à dents ou un kit de rasage, renseignez-vous à la réception.

Que faire si quelque chose est endommagé ou ne fonctionne pas dans la chambre ?
Signalez le problème à la réception dès que possible ; l’équipe s’en occupera ou vous attribuera une autre chambre.

La salle de bains est-elle bien équipée ?
Les salles de bains disposent d’une baignoire avec douche (la Suite dispose d’une douche et d’un bain à remous), d’un sèche-cheveux, de serviettes et de produits de toilette.

Les chambres disposent-elles d’un receveur de douche ou d’une baignoire ?
Toutes nos chambres disposent d’une baignoire avec douche intégrée, à l’exception de la Suite, qui possède une douche et une baignoire séparées.

Un sèche-cheveux est-il fourni dans la salle de bains ?
Oui. Toutes les chambres disposent d’un sèche-cheveux dans la salle de bains.

Quels produits de toilette sont fournis ?
Les chambres comprennent des produits de toilette (gel douche, shampoing et savon) ; la Suite comprend également un peignoir et des chaussons. Pour d’autres articles, comme une brosse à dents ou un kit de rasage, renseignez-vous à la réception.

Quels sont les horaires du petit-déjeuner ?
Le petit-déjeuner est servi de 7:30 h à 10:30 h au Gallery Restaurant, au 5e étage, avec vue panoramique.

Quel est le prix du petit-déjeuner ?
Renseignez-vous sur le tarif en vigueur à la réception ou lors de la réservation. Les membres du Club Acta Rewards bénéficient d’une réduction sur le petit-déjeuner.

Qu’en est-il de la qualité et de la variété du petit-déjeuner ?
Un petit-déjeuner buffet avec préparation d’omelettes, d’œufs et de bacon à la minute, et un large choix de produits, avec des options continentales, américaines, végétariennes et sans gluten.

L’hôtel dispose-t-il d’un parking privé ?
L’hôtel ne possède pas son propre parking, mais deux possibilités de stationnement sont proposées : un parking intérieur dans le même bâtiment, avec accès direct à l’hôtel par ascenseur, et un parking extérieur en face de l’établissement. Il est possible de réserver une place à l’avance dans les deux parkings. Le nombre de places étant limité, nous recommandons de réserver au préalable.

Quel est le prix du parking ?
Les clients bénéficient d’un tarif préférentiel. Renseignez-vous sur le tarif en vigueur à la réception.

Puis-je réserver une place de parking à l’avance ?
Oui, vous pouvez réserver votre place de parking à l’avance. Le nombre de places étant limité, nous vous recommandons de le faire suffisamment tôt, surtout en haute saison ou lors d’événements.

Y a-t-il des bornes de recharge pour voitures électriques ?
Renseignez-vous à la réception ou au parking sur la disponibilité de bornes de recharge pour véhicules électriques.

L’hôtel propose-t-il une consigne à bagages ?
Oui, vous pouvez laisser vos bagages à la réception ou à la consigne avant l’enregistrement et après la libération de votre chambre.

La réception est-elle ouverte 24 heures par jour ?
Oui, la réception est ouverte 24 heures par jour.

Y a-t-il un bar ou un espace de restauration légère à l’hôtel ?
Oui. Le bar Plató & Có propose des cocktails créatifs et des en-cas. Horaires : du dimanche au jeudi de 8:00 à 00:00 h ; le vendredi et le samedi de 8:00 à 01:00 h.

Le Wi-Fi est-il gratuit à l’hôtel ?
Oui, le Wi-Fi est gratuit et disponible dans tout l’hôtel ; demandez le mot de passe à la réception.

L’hôtel dispose-t-il d’une piscine ?
Non, l’hôtel ne dispose pas de piscine. L’Aquarella Spa (2e étage, 300 m²) possède un espace aquatique de 7 m² avec jets et chaises longues de massage, un grand bain à remous (50 cm de profondeur), un sauna finlandais, de la chromothérapie LED, une fontaine à glace, un pédiluve, des douches sensorielles et des chaises longues chauffantes. L’accès est payant.

L’accès au spa est-il inclus ? Quels sont ses horaires et ses tarifs ?
L’accès à l’Aquarella Spa n’est pas inclus dans le tarif. Renseignez-vous sur les tarifs en vigueur à la réception. Horaires : de 10:00 à 13:00 h et de 16:00 à 21:00 h, pour une durée maximale de 2 heures. Les enfants de 4 à 16 ans peuvent y accéder uniquement le matin et doivent être accompagnés d’un adulte. Les massages et les soins sont proposés sur réservation préalable ; consultez la carte des soins à la réception.

Des services de blanchisserie ou de nettoyage à sec sont-ils proposés ?
Oui, des services de blanchisserie et de nettoyage à sec sont proposés moyennant un supplément ; renseignez-vous sur les tarifs à la réception.

L’hôtel propose-t-il un service de transfert entre l’aéroport et l’hôtel ?
L’hôtel ne dispose pas de son propre service de transfert ; la réception peut vous aider à réserver un taxi. Des autocars directs partent des aéroports de Barcelone et de Toulouse et s’arrêtent près de l’hôtel.

Quels services de restauration l’hôtel propose-t-il ?
L’hôtel compte trois espaces de restauration : Plató Restaurant (restaurant à la carte proposant une cuisine du marché au bord de la rivière Valira, avec un menu du jour), Plató & Có (bar à cocktails et en-cas) et Gallery Restaurant (5e étage, où est servi le petit-déjeuner).

La demi-pension est-elle proposée ?
Oui, des tarifs en demi-pension sont proposés, hors boissons. Pour les séjours du 31 décembre, la demi-pension comprend le petit-déjeuner et le déjeuner.

Quels sont les horaires du restaurant pour le déjeuner et le dîner ?
Plató Restaurant sert le déjeuner et le dîner. Il est ouvert tous les jours de 13:00 à 15:30 et de 20:00 à 22:30. Il est recommandé de réserver une table.

L’hôtel dispose-t-il d’une salle de sport ?
Oui. L’hôtel dispose d’une salle de sport entièrement équipée, accessible gratuitement 24 heures par jour.

Y a-t-il un espace pour ranger les vélos ?
Oui. L’hôtel accueille les cyclistes et dispose d’un local à vélos sous vidéosurveillance et d’un atelier de réparation.

Les animaux de compagnie sont-ils acceptés à l’hôtel ?
Oui, les chiens jusqu’à 30 kg sont admis (maximum 2 par chambre), moyennant un supplément de 16 € par jour et par animal.

Les animaux de compagnie peuvent-ils entrer dans le restaurant ou la salle du petit-déjeuner ?
Renseignez-vous auprès de la réception sur les règles d’accès des animaux de compagnie aux espaces de restauration avant votre arrivée.

L’hôtel est-il adapté aux personnes à mobilité réduite ?
Oui, il dispose d’un accès adapté et de chambres pour les personnes à mobilité réduite ; vérifiez les disponibilités lors de la réservation.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les cartes Visa et Mastercard sont acceptées.

Quelles sont les conditions de séjour pour les enfants ?
Les enfants de tous âges sont les bienvenus. Les lits bébé pour les enfants de moins de 2 ans sont gratuits sur demande ; à partir de 13 ans, le tarif adulte s’applique. Les enfants de 4 à 16 ans peuvent accéder au spa uniquement le matin et doivent être accompagnés d’un adulte.

Peut-on organiser des événements ou des réunions à l’hôtel ?
Oui. L’hôtel dispose de plusieurs salles modulables au 5e étage, avec lumière naturelle et vue sur la rivière Valira et le Parc Central, allant de 55 m² à la salle plénière Karajan (275 m², jusqu’à 290 personnes en configuration théâtre). Contact : comercial@actahotels.com.

Y a-t-il des options pour les régimes spéciaux ou végétariens ?
Oui. Le petit-déjeuner comprend des options végétariennes et sans gluten, et Plató Restaurant propose une carte et un menu du jour. Signalez vos allergies ou besoins particuliers lors de la réservation.

Quelle est la note de l’hôtel sur Booking.com ?
Consultez la note actualisée sur Booking.com ou Google Reviews.

Quels aspects les clients apprécient-ils le plus ?
Les clients apprécient particulièrement la situation centrale, les chambres spacieuses, l’amabilité du personnel, le petit-déjeuner varié, les vues sur la montagne et la rivière, ainsi que l’accès direct depuis le parking.

Existe-t-il des vidéos de l’expérience des clients ?
Il n’existe pas de vidéos officielles consacrées spécifiquement à l’hôtel, mais les clients partagent des avis et des vidéos sur les plateformes de voyage.

Comment contacter l’hôtel ?
Par téléphone au +376 76 03 03, par e-mail à info@arthotel.ad ou via le site actahotels.com.

Y a-t-il un ascenseur à l’hôtel ?
Oui, l’hôtel dispose d’ascenseurs qui desservent tous les étages ainsi que le parking public du bâtiment.

Y a-t-il un distributeur automatique de billets à l’hôtel ?
Vous trouverez des distributeurs automatiques de billets aux alentours de l’hôtel, à Andorra la Vella.

Que dois-je faire en cas d’urgence ?
En cas d’urgence, prévenez la réception, ouverte 24 h ; l’équipe contactera les services médicaux ou appellera le numéro d’urgence local.