Preguntas frecuentes sobre el Hotel Acta Arthotel

¿Dónde está ubicado el hotel?

El hotel se encuentra en el centro de Andorra la Vella, la capital del Principado de Andorra, rodeado de montañas. Dirección: Carrer Prat de la Creu, 15–25, AD500 Andorra la Vella, Andorra.

¿En qué zona de la ciudad se encuentra el hotel?

En pleno centro de Andorra la Vella, en una de sus calles principales, junto al río Valira y el Parc Central, a pocos minutos a pie de la zona comercial y del casco antiguo.

¿El hotel está en zona de bajas emisiones para coches?

Andorra no tiene restricciones de zona de bajas emisiones equivalentes a las ciudades españolas; el acceso en coche es libre.

¿Está bien comunicado por transporte público?

Andorra no tiene aeropuerto propio ni red de metro. El acceso se realiza en coche o autobús desde España (Barcelona o Lleida) o Francia (Toulouse). Cerca del hotel hay paradas de autobús con servicios a los aeropuertos y a las pistas de esquí, además de autobuses urbanos.

¿Cuál es la estación de metro o transporte público más cercana?

Andorra no dispone de metro. La ciudad se puede recorrer fácilmente a pie; hay servicio de autobús urbano.

¿Se puede llegar en taxi o VTC fácilmente?

Sí, hay taxis disponibles en la ciudad y recepción puede ayudarte a pedir uno. Ten en cuenta que en Andorra no operan plataformas VTC como Uber o Cabify. Los principales puntos de interés son accesibles a pie.

¿Está cerca de la playa?

Andorra está en el interior de los Pirineos; no hay playa. En cambio, los paisajes de montaña y los lagos de montaña son espectaculares.

¿Hay restaurantes o bares en los alrededores?

Sí. Andorra la Vella tiene gran oferta de restaurantes y bares en los alrededores del hotel.

¿Hay terraza o zona exterior en el hotel?

Sí. El hotel dispone de una terraza exterior junto al río Valira, en la zona de Plató Restaurant y del bar Plató & Có. Además, el Gallery Restaurant (5.ª planta), donde se sirve el desayuno, ofrece vistas panorámicas a las montañas.

¿Hay tiendas, supermercados o restaurantes cerca del hotel?

Sí. Andorra la Vella es un auténtico paraíso para los amantes del shopping, gracias a su amplia oferta comercial y a sus atractivos precios, favorecidos por una fiscalidad más baja que en los países vecinos.

¿Qué atracciones populares hay cerca del hotel?

A pie: la avenida Meritxell (shopping sin impuestos), la Casa de la Vall, el Pont de París y el Parc Central. En coche o autobús: las estaciones de esquí de Vallnord y Grandvalira.

¿Qué lugares turísticos hay cerca?

El hotel es la base perfecta para descubrir Andorra: esquí en invierno, senderismo en verano y shopping todo el año.

¿A qué distancia está del centro de la ciudad?

El hotel está en el centro de Andorra la Vella; todos los puntos de interés quedan a pocos minutos a pie.

¿Cuál es la distancia al aeropuerto y cómo llegar?

Andorra no tiene aeropuerto. El más cercano es el de Andorra–La Seu d'Urgell (España), a unos 30 min en coche, con pocos vuelos regulares. Los aeropuertos principales son Barcelona-El Prat (unas 3 h en coche) y Toulouse-Blagnac (Francia, unas 3 h). Desde ambos hay autobuses directos a Andorra la Vella.

¿Cuál es el horario de entrada (check-in) y salida (check-out)?

El check‑in es a partir de las 15:00 h y el check‑out hasta las 12:00 h.

¿Puedo entrar antes de la hora de check-in?

Puedes solicitar early check‑in; se concede según disponibilidad. Si no, puedes dejar el equipaje en consigna.

¿Es posible hacer el check-in tarde en la noche?

Sí. La recepción está abierta las 24 horas, por lo que puedes llegar tarde y registrarte sin problema. Si prevés llegar después de las 00:00 h, te recomendamos avisar al hotel con antelación.

¿Puedo dejar mi equipaje antes del check-in o después del check-out?

Sí, puedes dejar el equipaje en recepción o consigna antes del check‑in y después del check‑out.

¿El hotel requiere un depósito al registrarse?

No se exige depósito en efectivo; se solicita una tarjeta de crédito como garantía de la reserva.

¿El personal del hotel habla varios idiomas?

El personal habla catalán, español, francés e inglés.

¿Qué documentos necesito presentar al check-in?

Debes presentar un documento de identidad válido (DNI o pasaporte) y la tarjeta de crédito usada para la reserva.

¿Qué información se necesita para registrarse en el hotel?

Se requieren datos personales, documento de identidad y tarjeta de crédito; también la confirmación de la reserva.

¿Cómo puedo hacer una reserva?

Puedes reservar en la web oficial actahotels.com. Si reservas en la web como miembro del Club Acta Rewards, obtienes hasta un 15 % de descuento y mejor precio garantizado.

¿Hay edad mínima para alojarse sin acompañante?

La edad mínima para alojarse sin acompañante es 18 años; los menores deben ir acompañados de un adulto.

¿Cuál es la política de cancelación de la reserva?

Depende de la tarifa contratada: revisa las condiciones de cancelación y prepago de la tarifa elegida antes de confirmar. Las tarifas no reembolsables no permiten cambios ni cancelaciones. En las reservas con pago por adelantado, el hotel envía un e-mail con instrucciones de pago; si no se completa en 48 h, la reserva puede cancelarse.

¿Ofrece el hotel tarifas especiales o condiciones para grupos?

Sí. Las reservas de más de 5 habitaciones pueden estar sujetas a condiciones y suplementos especiales. Para grupos o largas estancias, contacta con el departamento comercial (comercial@actahotels.com).

¿El desayuno está incluido en la reserva?

Depende de la tarifa contratada; algunas incluyen desayuno buffet y otras no. Los miembros del Club Acta Rewards tienen descuento en el desayuno.

¿Qué tipos de habitación hay?

El hotel ofrece los siguientes tipos de habitación: Doble de uso individual, Doble de uso individual con vistas a la montaña, Doble, Doble con vistas a la montaña, Triple (3 adultos), Triple (2 adultos + 1 niño de hasta 12 años), Familiar (2 adultos + 2 niños de hasta 12 años) y Suite.

¿Cómo son las habitaciones del hotel?

Las habitaciones son amplias (35 m²; la Suite, 60 m²), con suelo de parquet, ventanas insonorizadas, climatización, cama doble o dos individuales, escritorio, sofá individual, televisión, caja fuerte, minibar, hervidor de agua y baño con bañera y ducha. La Suite cuenta además con sala de estar, cama de 200 cm, ducha y jacuzzi.

¿Cómo puedo ver las habitaciones del hotel?

Puedes ver fotos y descripciones detalladas en la web oficial actahotels.com.

¿Está permitido fumar en el hotel o en las habitaciones?

No. El hotel es completamente libre de humo; está prohibido fumar en las habitaciones y en las zonas interiores.

¿Cuentan con aire acondicionado y calefacción?

Sí, todas las habitaciones cuentan con aire acondicionado y calefacción (climatización según temporada).

¿Hay cafetera o tetera en la habitación?

No hay cafetera de cápsulas, pero todas las habitaciones disponen de hervidor de agua.

¿Hay caja fuerte en la habitación?

Sí, todas las habitaciones disponen de caja fuerte.

¿Hay cunas o camas adicionales?

Sí, hay cunas gratuitas para bebés de 0 a 2 años, bajo petición y sujetas a disponibilidad. El hotel no dispone de camas supletorias; para familias existen las habitaciones Triple y Familiar.

¿Hay habitaciones comunicadas para familias?

No hay habitaciones comunicadas; las familias pueden reservar habitaciones triples o familiares según disponibilidad.

¿Hay terraza con vistas panorámicas?

Sí. El Gallery Restaurant, en la 5.ª planta, ofrece vistas panorámicas a las montañas; Plató Restaurant y su terraza están junto al río Valira, y el Aquarella Spa (2.ª planta) también tiene vistas al exterior.

¿Las habitaciones tienen vistas?

Sí. Hay categorías con vistas a la montaña (Doble y Doble de uso individual con vistas a la montaña); otras habitaciones dan a la calle.

¿Las habitaciones son tranquilas?

Todas nuestras habitaciones cuentan con ventanas insonorizadas para garantizar un descanso confortable.

¿Proporcionan artículos de aseo en la habitación?

Las habitaciones incluyen amenities de baño (gel de ducha, champú y jabón); la Suite incluye además albornoz y zapatillas. Para otros artículos (cepillo dental, kit de afeitar) consulta en recepción.

¿Qué hago si hay un desperfecto en la habitación?

Notifica el desperfecto en recepción lo antes posible; el equipo lo atenderá o te cambiará de habitación.

¿El baño está bien equipado?

Los baños disponen de bañera con ducha (la Suite tiene ducha y jacuzzi), secador de pelo, toallas y amenities de baño.

¿Las habitaciones tienen plato de ducha o bañera?

Todas nuestras habitaciones disponen de bañera con ducha integrada, excepto la Suite, que cuenta con ducha y bañera independientes.

¿Incluyen secador de pelo en el baño?

Sí. Todas las habitaciones incluyen secador de pelo en el baño.

¿Qué artículos de aseo proporcionan?

Las habitaciones incluyen amenities de baño (gel de ducha, champú y jabón); la Suite incluye además albornoz y zapatillas. Para otros artículos (cepillo dental, kit de afeitar) consulta en recepción.

¿Cuál es el horario del desayuno?

El desayuno se sirve de 7:30 h a 10:30 h en el Gallery Restaurant, en la 5.ª planta, con vistas panorámicas.

¿Cuál es el precio del desayuno?

Consulta el precio actualizado en recepción o al hacer la reserva. Los miembros del Club Acta Rewards tienen descuento en el desayuno.

¿Cómo es la calidad y variedad del desayuno?

Desayuno buffet con show cooking de tortillas, huevos y bacon y una amplia selección de productos, con opciones continental, americana, vegetariana y sin gluten.

¿Dispone el hotel de parking privado?

El hotel no dispone de parking propio pero dispone de dos opciones de aparcamiento: un parking interior en el mismo edificio, con acceso directo al hotel mediante ascensor, y un parking exterior situado frente al establecimiento. Ambos permiten reservar plaza con antelación. Las plazas son limitadas, por lo que recomendamos reservar previamente.

¿Cuál es el coste del parking?

Los huéspedes tienen un precio especial. Consulta el importe actualizado en recepción.

¿Puedo reservar plaza de parking con antelación?

Sí, puedes reservar tu plaza de parking con antelación. Dado que las plazas son limitadas, te recomendamos hacerlo con tiempo, especialmente en temporada alta o durante la celebración de eventos.

¿Tienen punto de carga para coche eléctrico?

Consulta en recepción o en el parking la disponibilidad de puntos de recarga para vehículos eléctricos.

¿Hay servicio de consigna de equipaje en el hotel?

Sí, puedes dejar el equipaje en recepción o consigna antes del check‑in y después del check‑out.

¿Hay servicio de recepción 24 horas?

Sí, la recepción está abierta las 24 horas.

¿Hay un bar o snack area en el hotel?

Sí. El bar Plató & Có ofrece cócteles creativos y snacks. Horario: de domingo a jueves de 8:00 a 00:00 h; viernes y sábado de 8:00 a 01:00 h.

¿Hay wifi gratuito en el hotel?

Sí, el wifi es gratuito y está disponible en todo el hotel; solicita la clave en recepción.

¿Hay piscina en el hotel?

No, el hotel no tiene piscina. El Aquarella Spa (2.ª planta, 300 m²) dispone de zona de aguas de 7 m² con jets y tumbonas de masaje, gran jacuzzi (50 cm de profundidad), sauna finlandesa, cromoterapia LED, fuente de hielo, pediluvio, duchas de sensaciones y tumbonas calefactadas. El acceso tiene coste adicional.

¿El acceso al spa está incluido? ¿Cuál es su horario y precio?

El acceso al Aquarella Spa no está incluido en la tarifa. Consultar tarifas actualizadas en recepción. Horario: de 10:00 a 13:00 h y de 16:00 a 21:00 h, con una duración máxima de 2 horas. Los menores de 4 a 16 años solo pueden acceder por la mañana y acompañados de un adulto. Masajes y tratamientos con reserva previa; consulta la carta en recepción.

¿Ofrecen servicio de lavandería o tintorería?

Sí, ofrecen servicio de lavandería y tintorería con coste adicional; consulta el precio en recepción.

¿Ofrecen servicio de traslado aeropuerto/hotel?

El hotel no dispone de servicio de traslado propio; recepción puede ayudarte a pedir un taxi. Hay autobuses directos desde los aeropuertos de Barcelona y Toulouse con paradas cerca del hotel.

¿Qué tipo de restauración ofrece el hotel?

El hotel cuenta con tres espacios gastronómicos: Plató Restaurant (restaurante a la carta de cocina de mercado, junto al río Valira, con menú del día), Plató & Có (bar de cócteles y snacks) y Gallery Restaurant (5.ª planta, donde se sirve el desayuno).

¿Ofrecen media pensión?

Sí, hay tarifas con media pensión, que no incluyen las bebidas. En las estancias del 31 de diciembre, la media pensión incluye desayuno y almuerzo.

¿Cuál es el horario del restaurante para comidas y cenas?

Plató Restaurant sirve almuerzos y cenas. Está abierto todos los días de 13:00–15:30 y de 20:00–22:30. Es recomendable reservar mesa.

¿Hay gimnasio en el hotel?

Sí. El hotel dispone de gimnasio completamente equipado, de acceso gratuito las 24 horas.

¿Tienen espacio para guardar bicicletas?

Sí. El hotel es bike friendly: dispone de guarda bicicletas con videovigilancia y taller mecánico.

¿Aceptan mascotas en el hotel?

Sí, se admiten perros de hasta 30 kg (máximo 2 por habitación) por un suplemento de 16 € al día por animal.

¿Pueden entrar las mascotas en el restaurante o en la sala de desayunos?

Consulta con recepción las normas de acceso de mascotas a las zonas de restauración antes de tu llegada.

¿Está adaptado para personas con movilidad reducida?

Sí, dispone de acceso adaptado y habitaciones para personas con movilidad reducida; consulta disponibilidad al reservar.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Se aceptan tarjetas Visa y Mastercard.

¿Qué políticas tiene el hotel para niños?

Se admiten niños de todas las edades. Las cunas para menores de 2 años son gratuitas bajo petición; a partir de 13 años se paga como adulto. Los niños de 4 a 16 años pueden acceder al spa solo en horario de mañana y acompañados de un adulto.

¿Se pueden organizar eventos o reuniones en el hotel?

Sí. El hotel dispone de varias salas modulables en la 5.ª planta, con luz natural y vistas al río Valira y al Parc Central, desde 55 m² hasta la sala plenaria Karajan (275 m², hasta 290 personas en formato teatro). Contacto: comercial@actahotels.com.

¿Hay opciones para dietas especiales o vegetarianas?

Sí. El desayuno incluye opciones vegetarianas y sin gluten, y Plató Restaurant ofrece carta y menú del día. Para alergias o necesidades especiales, indícalo al reservar.

¿Qué puntuación tiene el hotel en Booking.com?
Consulta la valoración actualizada en Booking.com o Google Reviews.

¿Qué aspectos destacan más los huéspedes?

Los huéspedes destacan sobre todo la ubicación céntrica, la amplitud de las habitaciones, la amabilidad del personal, el desayuno variado, las vistas a la montaña y al río, y el acceso directo desde el parking.

¿Hay algún vídeo de la experiencia del huésped?

No hay vídeos oficiales específicos del hotel, pero los huéspedes comparten reseñas y vídeos en plataformas de viaje.

¿Cómo contacto con el hotel?

Por teléfono al +376 76 03 03, por correo a info@arthotel.ad o a través de la web actahotels.com.

¿Hay ascensor en el hotel?

Sí, el hotel cuenta con ascensores que conectan todas las plantas, también con el parking público del edificio.

¿Hay cajero automático disponible en el hotel?

Hay cajeros automáticos en los alrededores del hotel en Andorra la Vella.

¿Qué debo hacer si tengo una emergencia?

Ante cualquier emergencia, avisa a recepción (abierta 24 h); el equipo contactará con los servicios médicos o llamará al número de emergencias local.